馬汀林 驛動山水 papago

卡優新聞網 / 王怡茹 2010/09/10

宅經濟正「夯」！網路揪團購物已蔚為風潮，不過，消基會調查14家購物網站

後發現，竟有高達8成業者於官網上載明部份商品「不得退貨」。消基會指

出，依消保法規定，消費者購買郵購商品可享有7天鑑賞期，期限內均可主張

解約、退款，業者此舉已明顯觸法，呼籲主管機關立即督導改正。

　　網路購物已是國人重要的消費習慣，然而，網路商品看不見、摸不著，收

到時偶有落差，許多民眾都有過想退貨卻被拒絕的經驗，有的業者甚至會理直

氣壯的強調，官網上早有註明哪些不能退，不少人只好摸摸鼻子、吃悶虧，其

實業者這行為已嚴重觸法。

　　消基會調查發現，14家受調購物網站之中，竟有高達11家業者都在網站上

列出不予退貨的商品種類，主要類別為「DVD、VCD、以數位或電磁紀錄形式

儲存的商品」等著作權相關商品，另外還有內衣褲、花卉、食品及生鮮農產品

等。

　　消基會董事長謝天仁指出，消保法第19條規定，「郵購或訪問買賣之消費

者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面

通知企業經營者解除契約，無須說明理由及負擔任何價款。」因此8成業者都

觸犯了此條文規定。

　　謝天仁進一步指出，這些商品被排除的原因，不外乎是保護著作權、基於

個人衛生或產品保存限制、易腐壞等。但是，業者選擇在網路上販賣商品，就

已預期到可能會產生相關風險，若無法承擔就別在網路上銷售商品，不能用這

些當作理由，拒絕消費者退換貨。

　　另外，也有部份業者在網站上註明，「已拆封」就不得退貨。消費者報導

雜誌副社長徐則鈺認為，雖然消保法規定使用過就失去解約權，但網購大多無

法事前檢視商品，實際收到後可能出現落差，業者若把此列為排除退貨的前

提，無疑是剝奪消費者檢視商品有無問題的機會。

　　消基會提醒，千萬不要因為在網路上買東西很方便就買得很隨興，一定要

當心業者是否設定了不合理的退換貨條件，以及在加入會員前，仔細瞭解會員

服務條款，以免出了問題，害自己花錢找罪受。

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