馬汀林 驛動山水 papago

行銷老師講過一個案例──

美國的公路旁，常常有一些便利商店或是速食連鎖店，

像休息站一樣。這類地方，通常都有空曠的停車場。

駕駛人開車開累了，過來休息，上個廁所，買點東西吃。

這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，

但不知為何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。

久而久之，那裡變成一個集合點，

經常有一堆彪形大漢聚集在那抽菸聊天，準備上路飆車。

這樣一來，原本打算進來店裡的客人都不敢上門，

生意大受影響。不過，這群飆車族也沒有做什麼違法的事，

店家也不能出去趕人，更不希望引起衝突。

先別急著往下看，如果你是店經理，你會怎麼做？

這個店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫扎特的交響樂，

這麼一來，那些哈雷族突然覺得格格不入，

在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們很快就轉移陣地了，

店家生意恢復正常。

四兩撥千斤，以退為進，化解危機於無形。

我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，

不需要用力擰菸頭，就像哈雷族少了酷的空氣，自然就會解散。

美國過去也有用類似的方式來處理神祕教義團體，

讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話，受到很大打擊，

組織精神潰散。

企業家們喜歡研讀《孫子兵法》、《三十六計》等，

這也是創意心靈的鍛鍊（或者我們稱之為智慧好了）。

我們多做模式上的思考訓練，在面臨許多決定時，

特別是困難處境下，心中的可能性會增加許多，

在許多情況下更能化危機為轉機。

前陣子報導加州有個遊樂園，因為遊客尖叫太大聲，

造成居民抗議，結果這家遊樂園將計就計，

規定搭遊客坐雲霄飛車不能喊叫，反而成為一大賣點，

很多要試膽量的人都很想去。

嬌小柔弱狀的女生當和事佬，

可能可以化解一場男人間的可能爆發的血腥衝突。

解決某個地區治安不好的方法，也許不是把警察局設在那，

而是廣設露天咖啡座跟街頭表演。

解決問題學生的方法，也許不是嚴厲管教，

而是讓他去孤兒院做義工。改善考試作弊問題的辦法，

也許不是抓電子器材，而是改考openbook。

「危機就是轉機」、「最壞的時刻就是最好的時刻」，

我們常聽到這些句子。上面的例子裡，

有人運用上這些軟性創意改變困境、創造商機時，

我們也會說他很有創意。

創意心靈的重點，不僅在於三十六計，

更重要的是對自身所處環境一種充滿可能性的態度。

我們可以練習用軟性創意的角度，來思考一些問題：

怎麼讓小孩子吃青菜、

怎麼跟一個人提分手、

怎麼處理公司的問題員工、

怎麼讓家裡的狗會去追皮球、

怎麼讓貓吃辣椒等等。

怎麼讓貓吃辣椒，這可是很有名的故事，

毛澤東與周恩來各有各的創意智慧，雖然滿具政治手段，

但從創意思考的角度卻非常精采。

某日在政治局的一次會議中，毛為會議主席，

與會者有劉少奇、周恩來、朱德等革命同志、高幹合坐一桌，

會議中毛突如其來的問到：

「怎麼樣可以讓貓吃辣椒？」

雖然毛以前開會也常突然會提一些奇怪的問題，

但這次真的很怪，大家表情愕然、苦笑，靜默一陣，

按順序劉少奇先發言，他說道：

「我會把貓捉住架住牠，然後再把辣椒塞進牠嘴裡。」

顯然劉是用強制的手段屈服貓，朱德聽了面無表情；

接著周恩來發言，他站起來說：

「我會先讓貓餓一陣子，讓牠覺得很餓很餓，

然後把辣椒藏在包子裡面，放在這貓前面讓牠吃，

貓因餓昏了頭不會咬碎而把這包子一口就吞下去，

也感覺不到有辣椒在裡面。

朱德聽了笑得很開心，毛主席則苦笑一下。

其他人都回答完了之後，大家都等著毛主席自己心中的答案，

毛緩緩的說：「我會把辣椒塗在貓的屁眼，讓貓覺得很痛苦，

此時貓自己會受不了，於是就會用嘴巴舌頭去舔掉辣椒，

舔的時候不但不覺得辣，反而還會覺得很舒服。」

大家聽了想笑卻有一股莫名的寒意。

第一種：由主人用暴力把貓直接抓過來，強餵辣椒！
一次就夠了，下回貓看見主人，遠遠地就嚇得趕快逃走！

主人連見貓一面的機會都沒了！

因為這就像是行銷裏頭的「強迫」！

下回朋友只要遠遠看見你，就趕緊躲起來，

你連朋友一面都見不到！

第二種：在貓的日常食物內藏辣椒，騙貓連正常的食物一起吃下肚！
本來貓還信任主人，可是被騙一次，有了慘痛的教訓之後，再也不相

信主人給的食物。

這是行銷裏常犯的「欺騙」！

只能騙一次，你的信用就被朋友永久給註銷了！

第三種：把「辣椒」切得碎碎的，一面呼貓過來，一面撫摸貓，

然後趁貓一不注意，就把「碎辣椒」抹到貓的屁眼上。

結果可想而知：

貓因為「又癢又熱」，就會自動用舌頭去舔「碎辣椒」！

這一招是行銷裏頭的「挑危」，打在「癢處」，