擁有茱蒂這種人格特質的人，是服務業所需要的經營人才，也是企業覓才、留才、育才、用才的重點。
這個故事出自《問題背後的問題》一書。DEPOT 是一家連鎖經營的大賣場，供應商品包括家庭日用品、廚衛設備、家飾裝潢材料、園藝用品以及建築材料。
茱蒂來到其中一家賣場當收銀員沒多久，一天早上，有一位年輕男士在她的收銀機前排隊，等待結賬，顯露出一副趕時間的模樣，他將幾件物品重重地放在櫃檯上，又丟出一張百元美金大鈔，而他購買的東西，總共僅值2.89元。
「請問您有小鈔嗎？」茱蒂問。
「抱歉，沒有耶。」
當時，店面才剛剛開始營業，茱蒂的收銀機抽屜裏，只有準備為顧客找零的40 元，無法應付眼前的交易。
按照公司規定的標準作業程式，若要找開百元大鈔，必須把鈔票放進空氣輸送管，送到辦公室去，再由辦公室傳回兌換過的小鈔。但是茱蒂想到，如此一來將耗掉顧客太多等待時間，何況櫃檯前已經有一長串顧客等著結賬。
於是，她把百元大鈔還給面前的年輕男士，伸手進入自己的錢包，拿出2.89 元放進收銀機，然後撕下收據交給顧客，並面帶笑容說：「感謝光臨DEPOT。」
年輕男士一時愣在那兒，半晌才弄清楚是怎麼回事，然後再三向茱蒂彎腰點頭致謝後離去。
兩天后，茱蒂的上司經理，帶著困惑與訝異的表情，拿著一封信來找她。「茱蒂，我得把話說清楚，」經理說，「你前幾天是不是有幫一位顧客買單？」
茱蒂想一想，回答：「嗯，好像有吧。」
「這樣啊，他寄小費給你。」咽一下口水，經理說，「不過，身為DEPOT 的員工，我想你一定知道我們是不收小費的。」
「我不想要小費，」茱蒂回答，接著又問：「有多少小費？」
「他給你一張50元的支票。」
「哇塞！這麼多。」頓了一下，茱蒂繼續：「那如果我把支票背書，然後存入我們的披薩基金，讓全體員工一起享用，您覺得呢？」
「好啊！」經理說，「這樣就OK。」
於是，這筆50元小費就成了員工福利的一部分，沒有人再去多想這件事。
次日，那位年輕男士又出現在茱蒂的收銀台前，這回他帶著自己的父親，也就是強森營造公司的老闆包鮑伯·強森。茱蒂以驚疑的眼神看著這對父子，老強森首先開口：「我要你知道，正因為你前幾天幫了我兒子的忙，我們已經決定開始向貴公司採購所有物品。」
然後，小強森靠近櫃檯，輕聲問茱蒂：「有一件事我一定要知道。」
「你想要知道什麼？」茱蒂也輕聲回答。
「你幫我買單那天，去請示了多高階的主管？」
這個故事就說到這裏，您希望它還有什麼結局嗎？譬如說，DEPOT公司決定給予茱蒂獎勵或升遷，或者類似灰姑娘的故事，小強森娶了茱蒂為妻等等。這不是重點，重點是我們要來看看，茱蒂當時面臨找錢困難時，是怎麼應對的？
當時，她儘管可以按照公司規定的程式，一步一步來，即使顧客抱怨等得不耐煩，她也可以裝模作樣，視若無睹。或者，搬出一般人慣用的擋箭牌——「抱歉，這是公司的規定」。又或者，不等顧客發出抱怨，她自己就先在心裏暗自嘀咕：「真倒楣，又碰到這種事！」
然而，茱蒂並沒有那樣做，她一心一意只想到要為顧客服務，讓他們方便，也避免顧客因為等待而抱怨，傷害公司的形象。甚至，在那面臨抉擇的瞬間，她也完全沒有想到顧客會給自己什麼回報，做這件事對自己有什麼好處。何況，她還自掏腰包為顧客墊款，以善盡公務上的職責。
擁有茱蒂這種人格特質的人，是服務業所需要的經營人才，也是企業覓才、留才、育才、用才的重點。
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